Rückgaberecht

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1. Allgemeine Hinweise

Bei unseren Dienstleistungen handelt es sich hauptsächlich um Workshops und Veranstaltungen. Da diese Dienstleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt erbracht werden und nicht wie physische Produkte zurückgegeben werden können, gelten besondere Bedingungen für Stornierungen und Erstattungen.

Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und unsere Vorgehensweise bei Stornierungen, Umbuchungen und Erstattungen.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsbelehrung

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

2.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

2.3 Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Stornierungsbedingungen für Workshops

3.1 Stornierungsfristen

Für die Stornierung von Workshop-Buchungen gelten folgende Bedingungen:

• Mehr als 14 Tage vor dem Workshop: Kostenlose Stornierung möglich. Sie erhalten eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags.
• 7 bis 14 Tage vor dem Workshop: Stornierung gegen eine Gebühr von 50% des Buchungspreises. Sie erhalten 50% des gezahlten Betrags zurück.
• Weniger als 7 Tage vor dem Workshop: Keine Erstattung möglich. Der vollständige Buchungspreis wird einbehalten.

3.2 Sonderfälle

In besonderen Fällen (z.B. bei nachgewiesener schwerer Erkrankung) behalten wir uns vor, kulante Lösungen anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen persönlich.

4. Umbuchungen

4.1 Umbuchungsbedingungen

Eine Umbuchung auf einen anderen Termin ist grundsätzlich möglich, abhängig von der Verfügbarkeit. Es gelten folgende Bedingungen:

• Mehr als 7 Tage vor dem ursprünglichen Termin: Kostenlose Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin.
• Weniger als 7 Tage vor dem ursprünglichen Termin: Umbuchung gegen eine Bearbeitungsgebühr von 15% des Buchungspreises.

4.2 Preisdifferenz bei Umbuchungen

Sollte der neue Termin einen höheren Preis haben (z.B. aufgrund von Preisanpassungen oder unterschiedlichen Workshop-Formaten), ist die Differenz zu zahlen. Bei einem niedrigeren Preis erfolgt keine Erstattung der Differenz.

4.3 Einmalige Umbuchung

Pro Buchung ist in der Regel nur eine kostenlose oder vergünstigte Umbuchung möglich. Weitere Umbuchungen werden als Neubuchung behandelt.

5. Absage durch uns

5.1 Gründe für Absagen

Wir behalten uns das Recht vor, Workshops in folgenden Fällen abzusagen:

• Unterschreitung der Mindestteilnehmerzahl
• Erkrankung des Workshop-Leiters ohne verfügbaren Ersatz
• Höhere Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen)
• Unvorhergesehene technische Probleme im Atelier

5.2 Ihre Optionen bei Absage durch uns

Im Falle einer Absage durch uns bieten wir Ihnen folgende Optionen:

• Kostenlose Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin
• Vollständige Erstattung des gezahlten Betrags
• Gutschrift für zukünftige Buchungen (auf Wunsch mit Bonus)

5.3 Benachrichtigung

Wir bemühen uns, Sie so früh wie möglich über eine Absage zu informieren. Die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail und/oder telefonisch an die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten.

6. Erstattungsverfahren

6.1 Bearbeitungszeit

Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter und Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

6.2 Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. In Ausnahmefällen können alternative Erstattungsmethoden vereinbart werden.

7. Gutscheine und Geschenkgutscheine

7.1 Gültigkeit

Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig, sofern nicht anders angegeben.

7.2 Einlösung

Gutscheine können für alle regulären Workshop-Angebote eingelöst werden. Eine Auszahlung des Gutscheinwerts ist nicht möglich.

7.3 Differenzzahlung

Übersteigt der Wert der gebuchten Leistung den Gutscheinwert, ist die Differenz zu zahlen. Ein Restguthaben verbleibt auf dem Gutschein und kann für zukünftige Buchungen verwendet werden.

8. Besondere Veranstaltungen und Firmenbuchungen

Für Teambuilding-Events und Firmenbuchungen gelten möglicherweise abweichende Stornierungsbedingungen, die individuell vereinbart werden. Diese werden in der Buchungsbestätigung dokumentiert.

9. Reklamationen

9.1 Unzufriedenheit mit dem Workshop

Sollten Sie mit einem Workshop unzufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies während oder unmittelbar nach dem Workshop mitzuteilen. Wir werden versuchen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

9.2 Keine Rückerstattung bei vollständiger Teilnahme

Nach vollständiger Teilnahme an einem Workshop ist eine Rückerstattung grundsätzlich nicht möglich, da die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.

10. Kontakt für Stornierungen und Erstattungen

Für Stornierungen, Umbuchungen oder Fragen zu Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Chroxxenthran
Friedrichstraße 68
10117 Berlin
Telefon: +49 30 2021 5500
E-Mail: contactuse@chroxxenthran.world

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage immer Ihre Buchungsnummer oder den Namen an, unter dem die Buchung erfolgt ist.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen gelten nicht für bereits abgeschlossene Buchungen. Die aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite.